BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI

Lüks Elisa İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak faaliyet alanımız kapsamında;

• Yasal gerekliliklere uymak,

• Müşterilerimizin, tedarikçilerimizin ve diğer paydaşlarımızın ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak,

• Kaliteli, hızlı ve güvenli hizmet sunmak,

• Çalışanlarımızın bilgi varlıklarına doğru, eksiksiz ve kesintisiz şekilde erişimini sağlamak büyük önem arz etmektedir.

Şirketimize, müşterilerimize ve üçüncü taraflara ait bilgilerin korunması amacıyla ISO/IEC 27001:2022 standardına uygun bir Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (BGYS) kurulmasına karar verilmiştir.

Bu sistemin amacı, bilgilerin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini iç ve dış tehditlere karşı koruyarak faaliyetlerimizin etkin, doğru ve güvenli bir şekilde sürdürülmesini sağlamaktır.

Bilgi güvenliği, kurumsal bir sorumluluktur. Bu kapsamda görevler tanımlanmış, sorumluluklar belirlenmiş ve süreçlerin işleyişinden sorumlu kişiler atanmıştır. Tüm birimler, bilgi sistemlerine erişen üçüncü taraflar ve teknik destek sağlayıcılar bu süreçlerin kapsamındadır.

Potansiyel riskler belirlenerek standart kontrollerle kabul edilebilir düzeyde tutulması hedeflenmektedir. Risk değerlendirme prosedürleriyle BGYS'nin sürekli aktif tutulması sağlanacaktır.

KALİTE POLİTİKASI

Lüks Elisa İnşaat olarak;

• Yasal şartlara uymayı,

• Müşteri, tedarikçi ve paydaş beklentilerini karşılamayı,

• Kaliteli, hızlı ve güvenli hizmet sunmayı,

• Müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı taahhüt ederiz.

Kalite Yönetim Sistemi, kurumsal hedeflerimizle uyumlu bir sorumluluk anlayışıdır. Temel hedeflerimiz:

• Ürün ve hizmet kalitesinde müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak,

• Etkinlik ve verimliliği artırmak,

• Kaynaklarımızı verimli kullanmak,

• Müşteri geri bildirimlerini etkili şekilde değerlendirmek,

• Sürekli iyileştirme sağlamak.

Tüm süreçlerde görev ve sorumluluklar açıkça tanımlanmıştır.

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİMİ POLİTİKASI

Şirketimiz;

• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim standardına uygun şekilde hizmetlerini yürütmeyi,

• Hizmetlerin etkinliğini ve sürekliliğini sağlamayı,

• Elektronik uygulamalara ilişkin altyapı ve operasyonların sürekliliğini garanti altına almayı,

• Kullanıcı ve paydaş memnuniyetini sağlamayı,

• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek hizmet sunan birimler arası uyumla karşılamayı,

• Risk ve fırsatları yönetmeyi,

• Sürekli iyileştirme ilkesiyle tüm BT süreçlerini geliştirmeyi taahhüt eder.

İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİMİ POLİTİKASI

Lüks Elisa İnşaat olarak;

• ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi standardına uygun şekilde faaliyet göstermeyi,

• Acil durumların (doğal afetler, krizler vb.) etkisini en aza indirmeyi,

• İş sürekliliği planlarımızı hazırlayıp düzenli tatbikatlarla işlerliğini test etmeyi,

• Müşteri beklentileri, yasal yükümlülükler ve şirket politikaları doğrultusunda önleyici tedbirler almayı,

• İç ve dış iletişimi yönetmeyi taahhüt ederiz.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI POLİTİKASI

Şirketimiz;

• Müşteri, çalışan, ziyaretçi, iş ortağı ve diğer ilgili bireylerin kişisel verilerini yasal çerçevede işler ve korur.

• ISO 27701 Kişisel Veri Yönetim Sistemi standardı kapsamında yasal gerekliliklere uyar,

• İlgili riskleri yönetir ve kişisel veri koruma süreçlerini sürekli geliştirir.

• Şeffaflık ve bilgilendirme temelinde hareket eder.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

Müşterilerimizin:

• Taleplerini ve şikayetlerini kolayca iletebildiği,

• Bu başvuruların tarafsızlık, gizlilik ve adil bir yaklaşımla değerlendirildiği,

• Geri bildirimlerin hizmet kalitemizi artırmaya katkı sağladığı,

• İyileştirme çalışmalarının şeffaflıkla yürütüldüğü bir yapı oluşturulmuştur.

Ana ilkelerimiz:

• Müşteri her zaman haklıdır bakış açısıyla şikayetler analiz edilir.

• Her sorun bir gelişim fırsatıdır.

• Doğru, açık ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri kurmak temel hedefimizdir.

ŞİKAYET POLİTİKASI

• Şikayetlerin ele alınması süreci ücretsizdir.

• Tarafsızlık, adalet ve gizlilik esas alınır.

• Tüm çalışanlar, şikayet çözüm süreçlerinde objektiflik ilkesine göre hareket eder.

• Gerekli haller dışında müşteri bilgileri üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ TAAHHÜDÜ

Lüks Elisa İnşaat olarak;

• Tüm yukarıda belirtilen yönetim sistemi standartlarının gerekliliklerine uymayı,

• Yasal mevzuatlara riayet etmeyi,

• Sürekli gelişim anlayışıyla teknolojik gelişmeleri ve yeni uygulama alanlarını entegre etmeyi,

• Entegre Yönetim Sistemimizin yıllık gözden geçirmelerle güncel kalmasını sağlamayı taahhüt ederiz.